О нестандартных направлениях выездных мероприятий, разнице поколений в бизнесе и выходе “в свет” мы поговорили с новыми резидентами НАОМ — со-основателем Марией Гуровой и Кириллом Палкиным, директором MICE Capital.

Первое, что встречает посетителей вашего сайта: «MICE.Capital — эффективные мероприятия и путешествия для Вашего бизнеса!». Что такое «эффективные мероприятия» в вашем понимании, учитывая что среди ваших последних нашумевших проектов такие дорогие направления как Маврикий и ЮАР?

Кирилл: В некоторых случаях Турция сейчас может быть дороже, чем Южная Африка. Вопрос не в том, что дороже, а в том, какая цель у данного выезда, и что мы хотим из этого получить.

И с какой обычно целью приходят заказчики?

Мария: Для нас эффективность – это получение максимального результата при ограниченном количестве ресурсов. И распоряжаться ими нужно исходя из бизнес-цели клиента. Цель конкретного мероприятия может быть, например, связанная с командообразованием. А бизнес-цель – гораздо объемнее.

Мы, со своей стороны, стараемся, исходя из опыта и насмотренности, вникать именно в бизнес-задачи клиента. Потому что не всегда даже те люди, которые занимаются организацией со стороны заказчика, так комплексно на это смотрят. Часто им задача, связанная с ивентом, прилетает как дополнительная активность в отделе, у которого это не главный инструмент и не главный фокус деятельности.

С этим помогает, наверно, разнообразный бэкграунд у топ-менеджмента агентства, так или иначе связанный с запуском различных бизнес-проектов, не всегда связанных с ивентом.

Мария: До основания MICE.Capital я работала в корпорации Danone и строила там корпоративную культуру в подразделении трейд-маркетинга. Как раз рассказывая о тех клиентах, кому мероприятия доставались в качестве дополнительной нагрузки, я вспоминаю свой пример, потому что наш отдел трейд-маркетинга организовывал мероприятия для всего коммерческого отдела и для топов корпорации в том числе.

И, соответственно, там набралась опыта, именно полевого, практического и с достаточно быстрой обратной связью от компании. Затем в 2009 году уволилась и запустила агентство. Тогда это было еще не так удобно и просто как сейчас, хотя бы даже с юридической точки зрения.

Вначале мы делали буквально все подряд проекты, в том числе и свадьбы. Где-то через три года мы завязали с частными мероприятиями, остановившись только на корпоративном сегменте, подписав договора с монстрами рынка в те годы. Например, с Intel у нас был постоянный договор, с IKEA и другими.

Потом в моей жизни случилась Латинская Америка, где я занимаюсь развитием DMC-компании. У нас есть лицензия Министерства туризма Аргентины. Насколько я знаю, из русскоязычных мы первые, кто вообще этим заморочился. И с тех пор сижу, так сказать, на двух стульях, занимаясь и DMC-агентством в Аргентине, и MICE Capital.

Кирилл: У меня довольно нетривиальный путь. Я, закончив учиться в Москве на преподавателя психологии, решил пойти немного не по течению и уехал в регионы России, а именно в Краснодарский край, заниматься бизнесом — запустили с товарищем сеть квестов в реальности по франшизе. Она до сих пор существует. В какой-то момент у нас стало уже 100 квестов, т.е. из локальной мы стали по-настоящему федеральной сетью.

Так как у меня жизнь была во многом связана с работой с детьми, у меня появился карьерный трек в виде руководителя образовательного детского лагеря.

С точки зрения организатора мероприятий, дети и взрослые очень во многом схожи. Когда ты организовываешь детское мероприятие, то ты должен очень много всего продумать. Нужно проявить кучу заботы: одели ли они шапочку, точно ли все поели, легли ли спать, а то завтра рано вставать. И это все находит отголоски в работе организатора мероприятий и для взрослых. Этот уровень заботы, на самом деле, очень схож.

Ну и, соответственно, предпринимательский опыт дает возможность развивать коммуникации, находить не всегда линейные решения и работать с большой сложной командой разных по формату людей.

Ассоциация с детьми, действительно, очень правильная.

Мария: В нашей работе важно, даже если это какое-то деловое мероприятие, чтобы люди в какой-то момент могли расслабиться. Наша задача в том числе, чтобы они побыли немного детьми, когда-то даже капризными детьми. Потому что тот темп, с которыми живут российские компании, это колоссальный темп. Не везде в мире с таким живут.

Бесконечное напряжение, дедлайны, скорость коммуникации - все это нужно куда-то выгружать. Мы очень стараемся создать такую атмосферу, чтобы людей “распаковать”, и они могли выдохнуть. Даже если это деловое мероприятие.

А если от клиентов обратиться к собственным сотрудникам. Ивент – стрессовая профессия, в которой очень легко выгореть. Как выстроена работа внутри вашей команды? Как вы поддерживаете сотрудников?

Кирилл: Нужно начать чуть раньше, с подбора команды. Первая вещь, на которую мы обращаем внимание при найме — это эмоциональный интеллект. Раньше мы больше смотрели на hard или soft skills. А дальше начали смотреть глубже. Потому что у нас сфера очень стрессовая, очень активная и очень изнурительная. То, как человек справляется с разными проблемами, с разными сложными клиентами — это влияет на все: на команду, на бизнес, на процессы. И для нас важно, чтобы среди наших сотрудников были люди, которые могли развернуть любую сложившуюся ситуацию в позитивный рост. А внутри мы поощряем и сами провоцируем много юмора. Уважаем принцип бережного отношения, приятные традиции, например из каждой поездки везем что-то вкусное, и следим за каждым членом команды – у нас есть и ДМС, и самые разные форматы отпусков и отгулов.

Мария: У нас есть несколько планерок в неделю, которые обязательно надо посещать. Периодически одна из них называется не митинг, а нытинг. Это про безопасное выгружение этих самых негативных эмоций и стресса.

Но нужно делать это экологично, и, наверное, не всех этому учили в детстве, или на работе. Мы стараемся объяснять своей команде, что нет проблем в том, что человек может злиться, ему может хотеться покричать или поплакать. Нужно просто предупредить, что с вами это происходит, чтобы остальные были готовы.

Как с кадрами, кстати, сейчас?

Мария: С одной стороны у людей стало больше технологий. Искусственный интеллект, цифровизация многих процессов, которые раньше занимали много времени, а сейчас в два клика.

Но люди, которые сейчас приходят устраиваться, это не те люди, которые были, например, 10 лет или 20 лет назад. Лет 15 назад директорами в международных компаниях становились в 26-27 лет, отвечая за регионы, за департаменты.

Сегодня возраст топ-менеджера выше, и на 25+ лет ответственность распределяется в меньшем объеме. Поэтому мероприятия для такой аудитории нужно адаптировать, чем мы все время занимаемся. Потому что в коллективе заказчика могут быть свои критерии принятия решения, свое понимание, что такое вообще лояльность, что такое карьерный трек.

Вы в отрасли уже 15 лет и, по моим ощущениям, только в последний год решили начать активную работу по внешнему позиционированию. Например, очень удачно поучаствовали в отраслевых премиях: этой весной забрали «Событие года» в MICE-номинации. С чем была связана прошлая политика и почему решили сейчас выйти “в свет”?

Мария: Несмотря на то, что в агентстве накоплен огромный опыт, огромное количество инспекций проведено по всем ключевым зарубежным направлениям, у нас был немного синдром самозванца.

Меня даже немного удивили результаты премии, поскольку наш проект - выезд в ЮАР - нам внутри не кажется каким-то экстраординарным. Это крутой, классный проект, сложный по логистике, но таких проектов мы делали много.

В общем, мы занимались внутренней работой, последствиями ограничений для индустрии во время ковида, наработкой экспертизы. Потому что удачное выступление на премии и другие внешние маркетинговые активности предполагает рост количества заявок. И нужно чтобы агентство было готово к этому росту. У нас средний цикл роста менеджера не меньше года. Если мы сейчас выиграли премию, то значит где-то полтора года назад нам уже надо было держать фокус на команде. Иначе может получиться своеобразное “узкое горлышко”, когда заявок много, а делать некому. В этом плане мы сделали все по-бизнесовому, всё правильно. Сначала внутренние процессы, а затем красивая обертка.

К слову, многие внутренние процессы: инспекции в необычные места, например на Галапагосские острова, истории “такое только дома можно”, полезные подборки совместно с партнерами, например нон-алко вин от сомелье, мы стали публиковать в наш телеграм-канал. Ссылку оставим, если интересно – будем рады вашему вниманию и подписке https://t.me/mice_capital